Don't call us – We'll call you

או: למה לפעמים חשוב להיות סנוב אומרים (אולי גם אתם אפילו) ש"שיווק" מפה לאוזן הוא השיווק הכי טוב שיש, יעני הפניות. אם מישהו מקבל עליך המלצה, הסיכוי שהוא יחליט שמה שיש לך להציע מתאים לו, הרבה יותר גדול. אבל... יש אבל מאוד גדול, שעליו בעצם אני רוצה לדבר היום.   לפני יותר משנה, אחד האנשים שאני מאוד אוהב ומעריך, התקשר אלי להגיד שיש לו ה … [להמשך...]

שליטה ברגשות – מה זה אומר בכלל?

אני זוכר, שקראתי את הספר "התקדשות" (אליזבת הייך, יצא קודם תחת השם "חניכה לאמת") לפני כמה וכמה שנים, והתפעלתי מהסיפור שלה על זכרונות מחיים קודמים במצרים הקדומה, שם היא למדה דרך החוויה האישית איך לשלוט ברגשותיה. אני מספר לכם את כל זה כי היתה לי היום שיחה מעניינת עם חבר על כל הנושא של רגשות, והתעוררו בי כל מיני מחשבות וזכרונות שרציתי לחלוק איתך. … [להמשך...]

שימור לקוחות – איך (לא כדאי) לעשות את זה

אני מאמין ששימור לקוחות הוא לא מונח של חברות גדולות. בעצם, דוקא החברות הגדולות הוציאו לשימור הלקוחות שם מה זה רע... תשמעו סיפור. הלכנו היום, קרן ואני, לסגור את החשבון שלנו בבנק הפועלים, אתם יודעים, צריך שינוי לפעמים. ואז קיבלנו דוגמא מופלאה שתגידו לי אתם מה דעתכם על שימור הלקוחות שלהם. אז אחרי שאמרנו לפקידה למה באנו אליה, בעוד היא שוקדת על הני … [להמשך...]