שימור לקוחות – איך (לא כדאי) לעשות את זה

אני מאמין ששימור לקוחות הוא לא מונח של חברות גדולות. בעצם, דוקא החברות הגדולות הוציאו לשימור הלקוחות שם מה זה רע... תשמעו סיפור. הלכנו היום, קרן ואני, לסגור את החשבון שלנו בבנק הפועלים, אתם יודעים, צריך שינוי לפעמים. ואז קיבלנו דוגמא מופלאה שתגידו לי אתם מה דעתכם על שימור הלקוחות שלהם. אז אחרי שאמרנו לפקידה למה באנו אליה, בעוד היא שוקדת על הני … [להמשך...]